Bij Amicimi streven we naar 100% tevredenheid van onze klanten. Mocht je om welke reden dan ook niet tevreden zijn met je aankoop, dan kun je gebruikmaken van ons retourbeleid. Hieronder vind je alle benodigde informatie over het retourneren van producten.
Voorwaarden voor retourneren
- Retourtermijn: Je hebt het recht om je product binnen 14 dagen na ontvangst te retourneren, zonder opgave van reden.
- Productstatus: Artikelen dienen ongebruikt en in originele staat te zijn, inclusief verpakking, labels, en alle bijgeleverde accessoires.
- Uitzonderingen: Producten die op maat gemaakt zijn of om hygiënische redenen niet geschikt zijn voor retournering, kunnen niet worden geretourneerd.
Retourprocedure
- Retouraanvraag: Neem binnen 14 dagen na ontvangst van het product contact op met onze supportdienst via e-mail om je retouraanvraag in te dienen. Vermeld hierbij je bestelnummer en reden voor retour.
- Verzendinstructies: Na goedkeuring van je retouraanvraag ontvang je een bevestigingsmail met retourinstructies en een retourlabel indien van toepassing.
- Verpakking: Verpak het product zorgvuldig in de originele verpakking en voeg een kopie van de factuur of orderbevestiging toe.
- Verzending: Stuur het pakket naar het opgegeven retouradres. De verzendkosten voor de retourzending zijn voor eigen rekening, tenzij het product defect of verkeerd geleverd is.
- Bevestiging: Na ontvangst en inspectie van het geretourneerde product, sturen wij een bevestiging van de retourstatus naar je e-mail.
Terugbetaling
- Terugbetaaltermijn: Na goedkeuring van de retourzending, wordt het aankoopbedrag binnen 14 dagen teruggestort op je oorspronkelijke betaalmethode. Houd rekening met de verwerkingstijd van je bank of betaalprovider.
- Verzendkosten: De verzendkosten van de oorspronkelijke levering worden alleen vergoed als het product defect of verkeerd geleverd is.
Ruilen
Wil je een artikel ruilen, bijvoorbeeld voor een flexiclip in plaats van een polsband, neem dan contact op met onze supportdienst. We helpen je graag bij het proces van ruilen.
Defecte of verkeerde producten
Als je een defect of verkeerd product hebt ontvangen, neem dan binnen 14 dagen na ontvangst contact op met onze klantenservice. We zorgen ervoor dat je gratis een vervangend artikel ontvangt of je geld terugkrijgt.
Aanvullende informatie
Voor vragen of meer informatie over ons retourbeleid, neem contact op met onze supportdienst via e-mail. Ons team staat klaar om je te helpen.